Automatisierung 04
Anrufe ausserhalb der Bürozeit
Der Anruf um 18:40, wenn alle auf dem Heimweg sind, ist oft der wertvollste des Tages: der Kunde mit dem Wasserschaden, die Firma, die morgen früh jemanden braucht. Auf der Combox landet er selten.
- Erfahrungswert
- 2 Std. pro Woche
- Typisch für
- Alle Branchen
- Festpreis ab
- CHF 3'900
- Live in
- 3 bis 4 Wochen
01 / Heute
So läuft es in den meisten Betrieben.
Ausserhalb der Bürozeit läuft die Combox, und die meisten Anrufenden legen auf, ohne zu sprechen. Wer spricht, hinterlässt eine Nummer, die am nächsten Morgen zwischen zwanzig anderen Aufgaben abgehört wird. Der Rückruf kommt um elf, und um elf hat der Kunde schon jemand anderen.
Tagsüber ist es nicht besser: Wer auf der Baustelle steht, nimmt nicht ab. Wer im Büro sitzt, wird zehnmal am Tag unterbrochen.
02 / Nachher
So läuft es, wenn es automatisiert ist.
- 01
Abnehmen
Ab der dritten Sekunde nimmt ein Sprachassistent ab, in Ihrem Namen, auf Hochdeutsch, und sagt offen, dass er der Assistent ist. Er fragt nach Name, Nummer und Anliegen und hört zu.
- 02
Festhalten
Aus dem Gespräch entsteht eine Notiz mit den Fakten und der Aufnahme. Sie landet in Ihrem Postfach, in Ihrer Aufgabenliste oder als Anfrage-Datensatz, je nachdem, worum es geht.
- 03
Durchstellen
Bei Stichworten, die Sie festlegen, etwa Wasser, Strom, Unfall oder heute noch, stellt der Assistent sofort auf die Pikettnummer durch, statt eine Notiz zu schreiben.
- 04
Rückrufen
Am Morgen sehen Sie die Liste der Nacht mit Anliegen und Dringlichkeit. Der Rückruf dauert eine Minute, weil Sie schon wissen, worum es geht.
03 / Software
Womit es funktioniert.
Wir ersetzen nichts. Was Sie haben, bleibt, und wird verbunden.
- Ihre bestehende Telefonnummer, umgeleitet ab einer Zeit, die Sie festlegen
- Outlook, Gmail oder Ihre Aufgabenliste
- Auf Wunsch derselbe Datensatz wie bei den Offertanfragen
04 / Rechnung
Was es bringt, was es kostet.
Anrufe ausserhalb der Bürozeit
Rechenbeispiel
Annahmen
- Anrufe ausserhalb der Bürozeit
- 5 bis 15 pro Woche
- Davon heute verloren
- rund die Hälfte
- Zeit für Combox und Rückrufe heute
- 2 Stunden pro Woche
- Wert eines gewonnenen Auftrags
- kennen Sie besser als wir
- Stunden pro Monat
- ~8.7
- Entspricht
- CHF 650/Monat
- Festpreis, typisch
- CHF 3'900
- Betrieb
- CHF 90/Monat
- Amortisiert nach
- 7 Monaten
Ob sich das bei Ihnen lohnt, hängt vom Volumen ab. Bei zwei Anrufen pro Woche reicht ein guter Combox-Text mit Rückrufversprechen, und genau das sagen wir Ihnen dann auch.
Gerechnet mit 2 Stunden pro Woche mal 4.33 Wochen mal CHF 75 Vollkosten pro Bürostunde.
05 / Fragen
Was dazu gefragt wird.
01Merken die Kunden, dass sie mit einer Maschine reden?
Ja, weil der Assistent es sagt. Das ist ehrlicher und funktioniert besser: Die Leute nennen dann Name, Nummer und Anliegen, statt eine Geschichte zu erzählen. Wer es nicht will, kann auf die Combox wechseln.
02Versteht er Schweizerdeutsch?
Er versteht es gut und antwortet auf Hochdeutsch, wie eine Telefonzentrale in Zürich. Antworten in Mundart sind möglich, klingen heute aber noch nicht gut genug, und wir empfehlen sie nicht.
03Was passiert bei einem echten Notfall?
Sie legen Stichworte fest. Fällt eines, stellt der Assistent sofort durch, auf die Nummer, die für diese Nacht gilt. Kommt niemand ran, ruft er die nächste an. Alles wird protokolliert.
04Was kostet der Betrieb?
Ab CHF 90 pro Monat für Überwachung und Anpassungen, plus die Gesprächsminuten des Sprachdienstes, rund 15 Rappen pro Minute. Bei zehn Anrufen zu drei Minuten pro Woche sind das etwa CHF 20 im Monat.
06 / Anfrage
Dreissig Minuten, und Sie wissen, ob es sich lohnt.
Sie brauchen nichts vorzubereiten. Wir fragen, wie ein normaler Dienstag bei Ihnen abläuft, und rechnen den Rest selber. Diese Automatisierung ist im Formular schon markiert.
Ricardo Lopes, Hinwil. Der Mensch, mit dem Sie reden, auch an dem Dienstag, an dem etwas klemmt.